Staff Service Training for
*บทความใช้สำหรับการสอนไม่ได้มีวัตถุประสงค์เชิงพานิชย์
Floor
Service Induction
เราจะสร้างความมั่นใจ
และเตรียมความพร้อมให้กับตัวเราเองได้อย่างไร เมื่อมีการพบปะสมาชิกคลับในครั้งแรก ?
1)
Meet & Greet
กล่าวคำทักทาย..............................สวัสดีครับ/สวัสดีค่ะ
แนะนำ ชื่อตัวเอง.................บอกหน้าที่ๆตนเองรับผิดชอบอยู่
(ครูฝึก/
นักศึกษาฝึกงานจากสถาบัน)
ถามชื่อสมาชิกอย่างสุภาพ...........ขอโทษนะครับ.........ผมขออนุญาตถามชื่อ.........คุณ.....................
ยินดีที่รู้จักคุณ......................ครับ/ค่ะ
มีอะไรให้กระผมช่วยแนะนำไหมครับ ?
“ Hello, sawadee krab/ka, my name is
Supanithi or call me Pop and I’m a Fitness Instructor, can I
offer some help / assistance ? ”
สวัสดีครับ / สวัสดีค่ะ...........ผม
/ ดิฉัน ชื่อ ศุภนิธิครับ หรือ เรียกชื่อเล่นว่า......ป๊อปก็ได้ครับ
มีอะไรให้กระผมช่วยไหมครับ ? ( ครูฝึกจะต้องแนะนำชื่อจริงก่อนเสมอ )
เห็นไหมครับ ? ตัวอย่างข้างต้น
จะเป็นตัวอย่างที่เราจะได้ยินบ่อยๆในขณะ On Floor
ให้เราถามตัวเองว่า
เราทำบ่อยแค่ไหน ! ในแต่ล่ะวัน หรือเรายังไม่ได้เริ่มทำเลย................
เริ่มคิด และทำเลย โดยใช้ 10-10-10 เป็นหลัก
ครูฝึกที่มีการเตรียมพร้อมที่ดี
จะต้องรู้ชื่อสมาชิกล่วงหน้า
โดยสามารถเช็คได้จากสมุดลงทะเบียนการจองยิมโปรแกรมต่างๆ( Gym 1-3 Booking
Sheet ) ที่เคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ หรือ
บางสาขาอาจจะจัดเตรียมอยู่โต๊ะครูฝึกซึ่งครูฝึกควรเช็คล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน ( Full Time Staffs )
2) First
Impression & Perfect 10-10-10
มีการทักทายสมาชิก
เมื่อเจอกันครั้งแรก และครูฝึกยกมือไหว้ และกล่าวคำว่า.....สวัสดีครับ / Hello และอย่าลืมนะ
ก่อนที่เราจะพบสมาชิกครั้งแรก
เราจะต้องสร้างความประทับใจเมื่อแรกเห็นในช่วงใดบ้าง
10 วินาทีแรกพบ
ว่าเราควรปฏิบัติตัวอย่างไร ???
หรือ 10 วินาทีๆสอง
และ 10 วินาทีๆสาม ว่าเราควรจะเสนอตัวอย่างไร ???
10 Second – การแต่งตัว, เสื้อผ้าที่สะอาด และรีดเรียบร้อย, มีป้ายชื่อ, การตบแต่งทรงผม
และเล็มมือที่สั้นและสะอาด
10 ft. – การเดิน, การวางท่าทางที่เหมาะสมพร้อมกับส่งรอยยิ้มเพื่อเป็นสื่อแสดงความเป็นมิตรทางสีหน้า
และแววตา
10 Words – สำเนียงการพูดจา ตลอดจนที่ลืมไม่ได้ คือ แนะนำชื่อตัวครูฝึกเอง
และเอ่ยชื่อลูกค้าบ่อยๆเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์เบื้องต้น ว่าครูเราสนใจที่จะบริการลูกค้า
เพราะฉะนั่น การฝึกฝนการพูดตาม ” บท ” เท่านั่นที่จะทำให้ท่านมีความมั่นใจในการพูดที่ถูกต้องมากขึ้น
ตัวอย่าง Welcome
Script
สวัสดีครับ / สวัสดีค่ะ กระผม / ดิฉัน ชื่อ ศุภนิธิครับ หรือ
เรียกชื่อเล่นว่า ป๊อป ก็ได้ครับ
กระผมเป็นครูฝึกที่นี่ครับ /
ที่สาขามหาสารคามครับ ( เป็นนักศึกษาฝึกงานจากสถาบัน........ )
ขอโทษนะครับ
คุณคือ............ คุณสุริยา ใช่ไหมครับ? ...........ใช่ครับ
!
กระผมรู้สึกมีความยินดีเป็นอย่างมาก
ที่ได้รู้จัก คุณสุริยา ในวันนี้ ( ยินดีที่ได้รู้จัก คุณสุริยา ครับ )
มีการแสดงความยินดี
และเป็นมิตรอย่างมากทางสีหน้า และแววตา
3) Building
Rapport
การสร้างคำถามนำ หรือ เกริ่น
เพื่อให้เกิดความคุ้นเคย และมีความเป็นกันเองมากขึ้น
แต่ ครูฝึก
จะไม่แสดงความใกล้ชิดลูกค้าจนเกินงาม เป้าหมายหลักคือ
เพื่อที่จะรู้ว่าลูกค้าของเราต้องการอะไร
เป้าหมายไปในทิศทางไหน
มีปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพหรือไม่ ( Par-Q 1-7 ข้อ ) หรือรู้ประสบการณ์ในการออกกำลังกายของลูกค้าเบื้องต้น
( ไม่ต้องใช้เวลามาก ในการถามส่วนนี้ ) เช่น
เป็นอย่างไรบ้างครับวันนี้? ขอโทษครับ.....ไม่ทราบว่าทานข้าวมาหรือยังครับ?
( ทานอะไร, เมื่อไหร่, อาหารหนัก / เบา ) วันนี้
รถติดไหมครับ.............................
เมื่อคืนนอนพักผ่อนเพียงพอไหมครับ?
ครูฝึกพยายามดึงข้อมูลจากลูกค้าให้มากที่สุด
เพื่อที่เราจะได้ให้ลูกค้ารู้สึกว่า ครูเราสนใจ
และพร้อมที่จะช่วยลูกค้าด้วยความเต็มใจ
OK ครับ....ปกติคุณสุริยา....ออกกำลังกายบ่อยไหมครับ?
คือในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมานะครับ ? .....
หรือ คุณสุริยาเคยออกกำลังกายตาม
health
club หรือสถานบริหารร่างกายมาก่อนไหมครับ?
( ถ้าเคย..เราอาจจะถามว่าเคยเป็นสมาชิกที่คลับไหนมาบ้างครับ
?
...
และต้องรู้ว่าชอบออกกำลังกายประเภทไหน, ออกกำลังกายกี่ครั้งต่อสัปดาห์, ชนิดของกิจกรรม,ความหนัก, เวลาที่ใช้ในการออกกำลังในแต่ล่ะครั้ง
และให้สังเกตุว่ากีฬาหรือกิจกรรมที่เขาเล่นอยู่นั่น ทางคลับของเรามีหรืไม่
เพื่อที่เราอาจจะต้องเชิญเขาให้เข้าร่วมกิจกรรมที่ทางคลับเราได้จัดขึ้นในภายภาคหน้า
เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราต้อนรับเขาด้วยความประทับใจ )
Communication Skills – ทักษะกาสื่อสาร
คำพูดที่จะเลือกใช้คือใช้คำที่เข้าใจง่าย
ตรงประเด็นไม่ซับซ้อน ไม่ควรใช้ศัพท์เทคนิคมากเกินควร
ระดับเสียงที่ใช้ในการพูด โดยเฉพาะในขณะที่ใช้โทรศัพท์ การพูดของเราจะสามารถสื่อถึงความคิดของผู้พูดได้เพราะฉะนั้นผู้พูดควรที่จะควบคุมการสนทนา
หรือ ควบคุมอารมณ์ให้ได้ คือ ไม่ควรพูดดังเกินไป หรือพูดเบาเกินเหมือนกับจะกระซิบ
การเว้นวรรค หรือหยุด ไม่ควรพูดเร็วเกินไป,
หรือพูดแบบเสียงพึมพำอยู่ในลำคอ ควรพูดเว้นวรรคเพื่อหายใจบ้าง
และเพื่อเปิดโอกาสที่เราจะได้คิดตามความหมายที่จะพูดอย่างเหมาะสมขึ้น
ความชัดเจน คือผู้พูดจะต้องได้ยินเสียงที่ตัวเองพูด
ไม่ใช่เสียงพูดอยู่ในลำคอ,หรือพูดแบบระดับเสียงราบเรียบตลอดเวลา (
ฟังแล้วเบื่อหน่าย ) หรือพูดแบบเสียงสูง และแหลมจนแสบแก้วหูน่ารำคาญ,หรือการพูดจังหวะจะโคนไม่ชัดเจน
มโนภาพจากผู้ฟัง วิธีที่จะช่วยให้การสนทนาทางโทรศัพท์นั้นราบรื่นได้
คือผู้พูดควรที่จะพูดแบบแฝงรอยยิ้ม และอารมณ์ดี เสียงที่พูดออกมา ก็จะแสดงออกมา
ก็จะแสดงอารมณ์และความนึกคดที่ดีออกมาด้วย
ซึ้งก็จะเปลี่ยนแนวคิดของท่านให้มองโลกในแง่ดีเสมอซึ่งจะช่วยท่านได้
Body Language – ภาษาท่าทาง
ท่านคิดว่า
“ภาษาท่าทาง” มีอิทธิพลมากกว่าการแสดงออกทางคำพูดใช่ หรือไม่ ?
ให้ลองพยายามบังคับการวางท่าทางที่เปลี่ยนไปแบบมืออาชีพของตัวนักศึกษาเอง
ว่าทำได้นานเท่าใด
และเราสามารถที่จะควบคุมสมาธิหรือปฏิบัติตัวได้นานหรือไม่
?
ตัวอย่าง
ถ้าครูฝึกของเรายืน
“กอดอก” ในขณะบริการลูกค้าอยู่บน Gym Floor ท่านคิดว่าท่านจะแสดงความคิดเห็นออกมาอย่างไร? และถ้าเราเป็นคนที่ยิ้มยากมาก,
ยืนเอามือล้วงกระเป๋าดู TV , ยืนแคะขี้มูก, บีบสิวที่หน้ากระจกในที่ห้องยิม,
ยืนโอนเอียงและยืนพิงเครื่องมือ, เคี้ยวหมากฝรั่ง, นั่งหรือยืนไขว้ขา หรือ
นั่งเอนกายตามสบายเหมือนกับใช้ชีวิตส่วนตัวที่บ้านของตนเอง ท่านคิดว่าควรหรือไม่ ??
สิ่งที่กล่าวมาข้างต้น
ท่านคิดว่าจะสร้างความประทับใจด้านไหนให้กับสมาชิกของเรา !!!
สร้างความเบื่อหน่าย ?
ไม่น่าสนใจ ?
หรือขาดแรงจูงใจที่ควรจะเป็น ?
CV Equipment Training –
ฝึกฝนการใช้เครื่องเพิ่มประสิทธิภาพและการพัฒนาการทำงานของหัวใจ
แนะนำการใช้เครื่องพัฒนาการทำงานของหัวใจ
–CV
เพื่ออบอุ่นร่างกาย (ใช้ เนมเซ็จ เทคนิค)
ใช้เครื่องมืออะไรบ้างในการวอร์มอัพ.....................................................................................
และให้บอกประโยชน์และวิธีใดบ้าง
เพื่อให้ลูกค้าได้เป้าหมายที่ต้องการ...........................
แนะนำขั้นตอนที่ได้ผล
และมีประสิทธิภาพในการใช้จักรยานเบื้องต้น โดยปราศจากการบาดเจ็บ (Quick Start)
แนะนำขั้นตอนที่ได้ผล
และมีประสิทธิภาพในการใช้เครื่องวิ่งลู่กลไฟฟ้าเบื้องต้น โดยปราศจากการบาดเจ็บ
เครื่อง CV
ชนิดอื่นที่เหมาะสมกับเป้าหมายในการออกกำลังกาย...........................................................................
Stretching
Techniques – Tribi stretch (Static & Proprioceptive
Neuromascular Facilitate) ขั้นตอนการแนะนำการสร้างความยืดหยุ่นของร่างกาย
โดยใช้วิธีการยืดแบบ PNF
ท่ายืดกล้ามเนื้อบริเวณหลัง..................................................................
ท่ายืดกล้ามเนื้อบริเวณต้นขาด้านหน้าในกลุ่มของ
Quadriceps........
ท่ายืดกล้ามเนื้อบริเวณต้นขาด้านหลังในกลุ่มของ
Hamstrings.......
ท่ายืดกล้ามเนื้อบริเวณสะโพก...............................................................
Strength Training Induction –
N.A.M.S.E.T. Techniques
แนะนำการใช้เครื่อง Weight Machines
โดยใช้ เนมเซ็จ เทคนิค
N.A.M.S.E.T. Techniques คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไร
ในแผนงานการบริการลูกค้าของ Fitness First
N (Name) ชื่อของเครื่องที่ใช้ในการออกกำลังกาย,
Leg Press, Chest Press, Vertical
Traction,.............
A (Area) บริเวณ หรือ
ส่วนที่ร่างกายใช้ในการออกแรง เช่น บริเวณขา, แขน, อก, หลัง, ท้อง,.....อื่นๆ
M (Muscle) ชื่อของกล้ามเนื้อมัดหลัก
และมัดรอง ที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวของข้อต่อโดยตรง
ว่ามีกล้ามเนื้อทำงานกี่มัด ให้ดูรูปภาพที่เครื่อง (กล้ามเนื้อที่แสดงเป็นสีแดง /ชมพู)
S (Silent Demo) ขั้นตอนการสาธิตใบ้
คือใช้เวลาสั้นประมาณ 3-5 วินาที
เพื่อบอกทิศทางการเคลื่อนไหว (ดูที่เครื่อง)
E (Explain) อธิบายการใช้เครื่องมือเพื่อปรับตั้งให้เหมาะสมกับรูปร่าง,
การเลือกน้ำหนักที่เหมาะสม (10 RM)
T (Teach) การสอนหรือแนะนำ
การจัดท่าที่ถูกต้อง เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการเคลื่อนไหว,
คือการจัดเรียงแนวกระดูกสันหลัง, ศรีษะ, แขน, ขา, ลำตัวให้ถูกต้อง
จะทำให้การออกกำลังกายนั้นได้ผลและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยการปราศจากอุบัติเหตุ
และการบาดเจ็บใดๆ
แต่จะได้ผลยิ่งกว่า ถ้าครูคอยเฝ้าแนะนำการหายใจเข้า-ออก ตลอดจนเช็ค Movement Speed (2:2, 4:4), ได้อย่างเหมาะสมเพื่อสังเกตการณ์เคลื่อนไหวให้ถูกต้องตลอดเวลา
(เช็ท 360 องศา) , แนะนำจำนวน Set & Reps และการ support/spot อย่างไรที่ปลอดภัยและได้ผล,
เวลาที่ใช้พักในแต่ละเซ็ท และเวลาที่ใช้พักในการกลับสู่ภาวะปกติ (Cool Down
& Recovery) ควรจะแนะนำว่าควรใช้เวลาเท่าใด
และที่สำคัญที่สุด
คือการให้กำลังใจ,การดูแล,การเอาใจใส่,พูดถึงเป้าหมายของลูกค้าบ่อยๆ
และชมเชยอย่างต่อเนื่อง
นำการใช้เครื่อง Weight
Machines โดยใช้เนมเซ็จ เทคนิค
แนะนำเครื่องมือสำหรับ “บริหารกล้ามเนื้อหลักบริเวณขา” เพื่อสร้างความแข็งแรงขั้นพื้นฐานส่วนlower
body
แนะนำเครื่องมือบริหาร “ต้นขาด้านหลัง”
แนะนำเครื่องมือบริหาร “ต้นขาด้านหน้า”
แนะนำเครื่องมือบริหาร “กล้ามเนื้อหลักบริเวณอก” เพื่อสร้างความแข็งแรงขั้นพื้นฐานส่วน
upper body
แนะนำเครื่องมือบริหาร “กล้ามเนื้อบริเวณหลัง”
แนะนำเครื่องมือบริหาร “กล้ามเนื้อหน้าท้อง”
แนะนำท่าบริหารกล้ามเนื้อส่วนอื่นๆที่จำเป็น
ตามเป้าหมายของลูกค้า
ครูฝึกควรที่จะแนะนำท่ายืดกล้ามเนื้อระหว่างพัก
“เซ็จ” ให้กับลูกค้าทุกครั้ง
แนะนำลูกค้าให้ใช้ “ผ้าเช็ดเหงื่อ” รองบนเบาะรองรับเครื่องออกกำลังกายเพื่อซับเหงื่อทุกครั้ง
แจ้งให้ลูกค้าทราบว่า
เราสามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าท่านอื่นใช้เครื่องมือบริหารได้ ในขณะที่เรา “พักเซ็จ” 1 นาที
การลดความหนักของงานลงอย่างเหมาะสม
จะทำให้ร่างกายกลับคืนสู่สภาพปกติได้ดีขึ้น
ให้ลูกค้าถามท่าบริหารที่ไม่เข้าใจ
เพื่อครูจะได้แนะนำส่วนที่เพิ่มเติม และประเมินผลของการสอนเบื้องต้นได้
DEALING WITH MEMBERS ON THE FLOOR
เราควรที่จะปฏิบัติตัวอย่างไร
เมื่อมีโอกาสที่จะบริการลูกค้าของเราในขณะที่ On Floor
เดินเข้าไปทักทายสมาชิกที่ตนเองรู้จัก
หรือไม่รู้จัก......และแนะนำตัวเองเหมือนกับ Welcome Scriptข้างต้น
เสนอความช่วยเหลือทันทีแม้ลูกค้าไม่ได้ร้องขอก็ตาม
ถามคำถามนำ เพื่อให้เกิดความคุ้นเคย
ซึ่งเป็นคำถามทั่วๆไป....คุณ.....มาออกกำลังกายบ่อยมั๊ยครับ!
เคยได้รับการทำยิมโปรแกรม 1,2,และ 3 จากครูฝึก
หรือยังครับ ? Class ต่างๆเป็นอย่างไรบ้างครับ ?
ชอบมั้ยครับ ? โปรแกรมการออกกำลังกายนี้ เห็นผลหรือยังครับ?
นอกเหนือจากข้างต้นแล้ว
ท่านคิดว่าท่านสามารถที่จะช่วยเพิ่มบริการแทนรุ่นพี่ได้หรือไม่?
คือช่วยแนะนำสมาชิกที่ใช้เครื่องมือที่บริหารร่างกายในท่าที่ไม่ถูกต้อง
มีการช่วยเก็บเครื่องมือ
ให้เข้าที่เข้าทาง หรือช่วยทำความสะอาดเครื่องมือตามตารางแผนงานได้หรือไม่
ท่านคิดว่าการแนะนำท่านเองกับสมาชิกนั้น
จะมีผลดีต่อ club
หรือไม่ ?
การให้กำลังใจ
และกระตุ้นให้สมาชิกคลับที่ท่านรู้จักแล้ว ให้ออกกำลังกายอย่างมีเป้าหมาย
และเต็มที่นั้นเป็นสิ่งที่ท่านปารถนาที่จะทำหรือไม่ อย่างไร? ดูแลลูกค้าท่านละไม่เกิน 5 นาที
ท่านคิดว่า อะไรคือความผิดพลาดส่วนมาก
ที่ครูใหม่จะทำเสมอๆ
ครูที่ขาดประสบการณ์
มักจะกลัวการแนะนำตัวเองกับสมาชิกคลับที่ตนเองไม่รู้จักเสมอๆ
คือมักจะพูดกับสมาชิกที่คุ้นเคยมากกว่า
หรือใช้เวลาในการพูดกับสมาชิกท่านนั้นนานเกินไป
นั่นก็เป็นสาเหตุหลักที่
ครูเราจะบริการลูกค้าได้ไม่ทั่วถึง
DEALING WITH A PROBLEM
การรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น
การรับเรื่อง (ฟัง แต่อย่าตื่นตระหนก)
วิเคราะห์ปัญหา
ถามคำถาม เพื่อพยายามที่จะแก้ปัญหา
การคล้อยตามเพื่อรับปัญหาที่เกิดขึ้นร่วมกันขั้นต้น
เสนอหนทางที่จะแก้ปัญหา
TURNING NEGATIVES INTO POSITIVES
เปลี่ยนแนวความคิด
หรือคำที่แสดงออกมาทางด้านลบ มาเป็นการพูดในเชิงบวก และสร้างสรรค์
พยายามไม่ใช้ วลี5 ประโยคนี้ ที่ไม่สร้างสรรค์คำพูดในการแก้ปัญหาเลย
1)
ผมไม่รู้ครับ?
เราจะต้องรู้งานในธุรกิจของเรา
ถ้าไม่รู้เราก็ต้องหาผู้ที่รู้คำตอบให้ได้ เพื่อช่วยแก้ปัญหา
2)
กระผม / เราไม่สามารถทำอะไรเลย!!!
ให้พึงระลึกไว้ว่า
สมาชิก ก็จะไม่มีการถามในสิ่งที่ทำไม่ได้ หรือ เป็นไปไม่ได้
3)
คุณควรจะไปพูดกับ..........คนนู้น.......แผนกนู้นนะครับ
ให้พึงระลึกไว้เหมือนกันว่า
เรารับการบริการสมาชิกเป็นหน้าที่ของเรา เราไม่ได้ร้องขอที่จะบริการเขา
4)
รอสักครู่นะครับ
ไม่ผิดที่จะใช้คำนี้
แต่เป็นคำพูดที่ฟัง แล้วเหมือนไม่มีความแน่ใจ
5)
“ไม่” เป็นคำตอบที่กล่าวออกมาเป็นประโยคแรก!!!
การกล่าวคำ “ปฏิเสธ” ตั้งแต่แรกก่อนการสอบถาม
เป็นคำตอบที่บั่นทอนความรู้สึกของผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างสิ้นเชิง
RULES OF
MEMBER SERVICE
หลักในการบริการลูกค้า
1)
เตรียมพร้อมที่จะบริการสมาชิกอยู่ตลอดเวลา,
มีความจริงใจที่สามารถแสดงออกทางการสบตาในระหว่างสนทนาเสมอ, อย่าลืม
สมาชิกมาก่อนงานเอกสารใดๆทั้งสิ้น
2)
การทำอะไรที่เร็วเกินไป
ก็ใช่ว่าจะประสบความสำเร็จเสมอไป
สมาชิกอาจจะรู้สึกว่าตัวเขาถูกกดดันให้ทำอะไรที่เร็วไปด้วยเมื่ออยู่ในสถานการณ์นั้นๆ
3)
แสดงตัวเพื่อเสนอความเป็นมิตรก่อนที่เราจะรู้ว่าเขาเป็นใคร
?
กับสมาชิกทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน
4)
อย่าแสดงตนว่าเรากำลังทำงานที่ยุ่งและรัดตัวอยู่เสมออย่าเพิกเฉย
โดยใช้เป็นข้ออ้างที่จะไม่มีเวลาดูแลลูกค้าส่วนรวมได้เลย
ซึ่งการกระทำเช่นนี้ไม่เป็นผลดีต่อส่วนรวมเลย
คือเราสามารถที่จะบริการลูกค้าให้ดีได้ทุกเมื่อ แม้ว่าเรากำลังยุ่งอยู่ก็ตาม
5)
การรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าที่ดี
จะเป็นเสน่ห์อย่างมากที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่เราสามารถทำได้,
และให้เราพึงระลึกเสมอว่า
การบริการที่ดีไม่ได้เป็นนโยบายที่เป็นคำสั่งจากบริษัทฯโดยตรง แต่จะเป็นคำสั่งลึกๆที่พรั่งพรูออกมาจากใจของท่านโดยตรงเท่านั้น
6)
ทำตัวให้เป็นคนอารมณ์ดี
และมีอารมณ์ขันอยู่เสมอ ก็เป็นเสน่ห์อย่างหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม
อ้างอิงจาก
Sao-Fitness Training Coordinator
14th July 2005
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น