Client Relationship (การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า)
*บทความใช้สำหรับการสอนไม่ได้มีวัตถุประสงค์เชิงพานิชย์
· Fundamental
to
o
Building a client base
– การสร้างปฏิสัมพันธ์พื้นฐานกับลูกค้า
– การสร้างปฏิสัมพันธ์พื้นฐานกับลูกค้า
o
Retaining clients based
on establishing rapport:
– รักษาลูกค้าโดยการสร้างความเป็นมิตร
– รักษาลูกค้าโดยการสร้างความเป็นมิตร
o
Warmth
– มีความรู้สึกที่ดี, อบอุ่น, พูดคุยหรือสื่อสารกันอย่างเหมาะสม
– มีความรู้สึกที่ดี, อบอุ่น, พูดคุยหรือสื่อสารกันอย่างเหมาะสม
o
Empathy
– เข้าใจ และเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า
– เข้าใจ และเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า
o
Genuineness
– มีความจริงใจ
– มีความจริงใจ
· Only
one chance at a first impression!!!
Stages of the PT
– Client Relationship
ขั้นตอนระดับการสร้างความสัมพันธ์
· 1. Building
rapport การสร้างความสัมพันธ์ขั้นต้น
· 2. Investigating การสอบถามข้อมูล
· 3. Planning การวางแผน
· 4. Action การลงมือปฏิบัติ
1 Building Rapport
· Building
trust, harmony and liking สร้างความสัมพันธ์ด้วยความจริงใจ, บรรยากาศที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย
· Verbal
communication: การสื่อสารเชิงวัจนะ หรือ การใช้ภาษาพูด/เขียนในการสื่อสาร
o
Discussing ให้ข้อคิดเห็น
o
Instructing ให้คำสอน/คำชี้นำ
o
Counseling ให้คำปรึกษา
o
Advising ให้คำแนะนำ
o
Supporting ให้การสนับสนุน
· Non-verbal
communication: การสื่อสารเชิงอวัจนะ หรือการสื่อสารโดยใช้ภาษากาย แสดงหน้าตา น้ำเสียง ท่าทาง
o
Body language ภาษากาย
o
Voice น้ำเสียง
o
Appearance แสดงตัว
Investigating การสอบถามข้อมูล
· Finding
out about your clients’:
o
Preferences สิ่งที่ชอบ หรือไม่ชอบสิ่งใด
o
Experience ประสบการณ์เรียนรู้ในการออกกำลังกาย-ดี
หรือค่อนข้างไม่ดี
o
Motivation ต้องรู้วิธีการสร้างแรงจูงใจของลูกค้า
o
Attitudes ทัศนคติทั่วๆไปของลูกค้า
· Skills
needed:
o
Listening ทักษะการได้ยิน หรือ การฟัง
o
Questioning ทักษะความเข้าใจในการถาม
o
Clarifying ความชัดเจน
o
Probing การสอบสวน หรือ ไตร่ถาม
Planning
· Goal
– setting
o
Specific เฉพาะเจาจง
o
Measurable วัดได้
o
Achievable สำเร็จได้
o
Relevant สัมพันธ์กับสิ่งที่เป็นจริง
o
Time – bound มีระยะเวลา
· Planning
a program
o
Providing alternatives การเปลี่ยนแปลง
o
Negotiating การเจรจาต่อรอง
o
Deciding การตัดสินใจ
Action
· Assessment
o
Starting point จากเป้าหมาย
· Teaching
o
Show แสดงหรือสาธิตให้ดู
o
Tell บอก
o
Do ปฏิบัติ
· Evaluation
:
o
Feedback and motivation ให้ข้อคิดเห็นและกระตุ้น
เอกสารอ้างอิงจาก Fitness
First Gym floor Staff Training 2006
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น